得知家中要更换天然气的消息，在一个月前，家住中华南大街某小区的范女士，就给自家煤气灶的售后服务打电话，想为煤气灶更换个烧天然气的芯。范女士家的灶具是嵌入式的，用不了免费发放的台式灶具。由于，当时买灶具花了1400元，刚用三年就淘汰，范女士也不忍心，便想着花几十元换个灶芯继续用。

    到了8月28日要通天然气了，27日，范女士又向煤气灶售后预约，但对方表示，因为等着安装、换芯的顾客很多，范女士只能等到9月7日19时许。为更换天然气灶芯，范女士已把免费发放的灶具退掉了，虽说要等十天，范女士也没办法只有等。没有合适的灶具，范女士家的一日三餐都在外面买着吃，最多用电饭锅熬点粥。

    9月7日当天，范女士等到22时许，也没等到售后人员上门，工作人员没有给予更多的解释，只是又约了10日上午。9月10日，范女士专门请假在家等着，可等到15时也没人上门，范女士只好向媒体“求助”。

    9月10日下午，记者拨通了煤气灶售后服务的电话，对方首先对范女士表示歉意，并说，这些天买灶具、换“芯”的顾客很多，售后服务人员真的忙不过来，不过范女士的维修订单已经下了，马上能给范女士换“芯”。昨日17时许，工作人员给范女士家更换了灶芯。

    无独有偶，市民陈女士也想更换灶芯，她从6日等到现在，每天都在外面买饭吃。“守着灶具不能用，真是让人心焦。省会的天然气置换工作已经开展一段时间了，有关厂家应该对用户更换天然气灶芯有所准备。”陈女士说。