中国移动在本公司网站对此次减免做出了说明。中移动表示，对于5月12日零点至31日24点漫游到四川成都市、绵阳市、德阳市、广元市和阿坝州的所有全球通、神州行、动感地带客户实施费用减免政策，包括外省漫游到四川上述五个市（州）的客户，及四川省内其它地区漫游到上述五个市（州）的客户。对于在上述期间、在上述五地区发生的国内漫游通话费、短信、彩信通信费、GPRS漫游流量费以及相关新业务服务费进行减免，同时对月租费和套餐费按日进行减免，对有月最低消费承诺的客户，5月份按减免后的实际费用收取，月消费承诺时间顺延执行。中移动人士表示，中国移动将对当地各类抗震救灾人员实施费用优惠、免停机等多项便利优惠服务，并竭力为抗震救灾人员提供所需的手机终端、充电器和充值卡等通信物资。